🛡️ مركز الأمان والنزاهة لمنصة نسبة
أولًا: مقدمة
نحن في منصة نسبة نؤمن أن الثقة أساس كل تعامل، وأن الأمان هو العنصر الأول في نجاح أي شراكة أو صفقة. ولهذا أنشأنا “مركز الأمان والنزاهة” ليكون الجهة المسؤولة عن حماية المستخدمين وضمان شفافية العمليات داخل المنصة.
ثانيًا: هدف المركز
يهدف مركز الأمان إلى:
- حماية المستخدمين من الاحتيال أو الاستغلال أو التلاعب.
- تعزيز الثقة بين رواد الأعمال والمستثمرين والمستشارين.
- مراقبة الالتزام بسياسات المنصة والأنظمة السعودية.
- معالجة البلاغات والشكاوى بكل نزاهة وسرية.
ثالثًا: مسؤوليات المنصة
تلتزم منصة نسبة بـما يلي:
- التحقق من هوية المستخدمين (KYC) عبر وسائل موثوقة قبل السماح باستخدام الخدمات الحساسة.
- توثيق العقود إلكترونيًا بآلية نظامية معترف بها داخل المملكة.
- حماية الاتصالات والبيانات باستخدام بروتوكولات تشفير معتمدة.
- مراجعة البلاغات والشكاوى الأمنية واتخاذ الإجراء المناسب في حال وجود مخالفات.
- منع أي محاولات للاحتيال المالي أو التلاعب داخل المنصة أو عبر قنواتها الرسمية.
رابعًا: مسؤوليات المستخدم
حرصًا على الأمان، يُطلب من جميع المستخدمين الالتزام بما يلي:
- عدم مشاركة معلومات الدخول أو الحساب مع أي طرف آخر.
- عدم تحويل أي مبالغ خارج القنوات المعتمدة داخل المنصة.
- الإبلاغ فورًا عن أي نشاط مريب أو محاولة احتيال.
- التأكد من صحة بيانات الطرف الآخر قبل الاتفاق.
- احترام خصوصية المستخدمين الآخرين وعدم جمع بياناتهم دون إذن.
خامسًا: آلية الإبلاغ والشكاوى
في حال الاشتباه بأي تلاعب أو سلوك غير نظامي:
- يمكن للمستخدم التبليغ عبر زر [الإبلاغ عن مشكلة] داخل المنصة.
- تُراجع إدارة الأمان البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
- يتم اتخاذ الإجراء اللازم (تحذير – تعليق الحساب – إحالة للجهات المختصة).
- تُعامل جميع البلاغات بسرية تامة ولا يتم الكشف عن هوية المبلّغ.
سادسًا: التعامل المالي الآمن
- لا تحتفظ المنصة بأي مبالغ مالية بين المستخدمين، باستثناء حالات الاستشارات المدفوعة فقط.
- يتم تحويل المبلغ للمستشار بعد تنفيذ الخدمة وخصم نسبة تشغيل 2%.
- جميع العمليات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة في المملكة.
- لا يجوز لأي مستخدم تحويل مبالغ خارج المنصة قبل التحقق من الطرف الآخر.
سابعًا: استخدام البيانات في التحقيقات
عند وجود بلاغ أمني أو شبهات احتيال، يحق للإدارة:
- مراجعة المحادثات أو البيانات ذات الصلة داخل النظام.
- التعاون مع الجهات الحكومية المختصة (مثل هيئة الاتصالات والجرائم المعلوماتية).
- مشاركة المعلومات اللازمة فقط بالقدر الذي يحقق متطلبات التحقيق النظامي.
ثامنًا: الإجراءات التأديبية
يحق للإدارة اتخاذ الإجراء المناسب ضد أي حساب يثبت مخالفته لسياسات الأمان أو النزاهة، ومنها:
- التحذير الكتابي.
- تعليق أو إيقاف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا.
- إدراج الحساب ضمن القائمة السوداء.
- رفع بلاغ رسمي للجهات المختصة.
تاسعًا: التزام المنصة
تؤكد منصة نسبة التزامها التام بـ:
- مبادئ العدالة والشفافية.
- المساواة بين جميع المستخدمين دون تمييز.
- السرية التامة في معالجة أي شكوى أو بلاغ.
- الامتثال الكامل لأنظمة المملكة وسياسات الأمن السيبراني.
عاشرًا: التواصل مع مركز الأمان
إذا واجهت مشكلة أو ملاحظة أمنية، يمكنك التواصل مباشرة مع مركز الأمان عبر:security@nesbah.sa